Een duidelijk onderscheid van ambulancezorg ten opzichte van andere hulpverlening komt de veiligheid van ambulancezorgverleners ten goede. Dit is het hoofdpunt dat Drs. Thijs Gras* heeft gemaakt tijdens zijn lezing over agressie in de ambulancezorg tijdens het symposium ‘Trends in Trauma’. Gras maakt hierin onderscheid in de fase vóór het incident en de fase tijdens het incident. 

In de fase vóór het incident schetst Gras dat het medisch geheim en de medische neutraliteit de pijlers vormen van veiligheid in de ambulancezorg. Hiermee krijgt de ambulancezorg een aparte positie in vergelijking tot bijvoorbeeld de politie. Slachtoffers moeten op ambulancepersoneel kunnen vertrouwen en ambulancepersoneel verleent wie dan ook de benodigde hulp. De politie daarentegen moet schuldigen aanwijzen,  opsporing verrichten en  soms geweld gebruiken. Deze bijzondere positie brengt met zich mee dat ambulancezorg goed herkenbaar moet zijn en zich ook onderscheidt van andere hulpverleningsdiensten. Te denken valt aan de alarmering, het uniform, de striping van de ambulance (reflecterende strepen) en de sirene. Gras stelt dat op dit moment alleen het uniform onderscheidend is. 

In de fase tijdens het incident kan de agressie komen uit de hoeken van de patiënt, de directe omgeving van de patiënt (familie en naasten) en omstanders. Veel agressie uit de hoek van de patiënt heeft te maken met alcohol- en drugsgebruik of komt voort uit psychiatrische problemen. De agressie uit de directe omgeving kan vaak door aanpak van ambulancepersoneel worden beïnvloed, door bijvoorbeeld familie of naasten een directe taak in de hulpverlening te geven. Gras schetst hierbij het belang van bewustwording aan de kant van de hulpverlener: kijk ook eens door de ogen van familie of naasten. De agressie uit de hoek van de omstanders is vaak de meest dreigende vorm omdat deze meestal uitgaat van een groep en deze moeilijk te beïnvloeden is.  

Als oplossingen voor de agressieproblematiek stelt Gras dat goede voorlichting belangrijk is. Daarnaast kan de hulpverlening agressietrainingen volgen en proberen meer bewust te worden van de eigen bijdrage aan de situatie.

Wilt u de hele lezing van Drs. Thijs Gras lezen? Klik dan hier: Lezing Thijs Gras – Veiligheid Ambulancezorg

 
*Thijs Gras (1962) is ambulanceverpleegkundige en historicus. Hij is werkzaam bij  VZA ambulancedienst Amsterdam en centralist op de Meldkamer Ambulancezorg Amsterdam en Omstreken. Tevens is hij bestuurslid van Stichting Ambulancezorg Nederland en redacteur van het vaktijdschrift Ambulance van de BVA. Als historicus is hij niet alleen geïnteresseerd in het verleden van de ambulancehulp, maar kijkt hij ook naar de hedendaagse organisatie van ziekenvervoer, ambulancezorg en rampenbestrijding.