Tijdens het European Listening & Healthcare congres hebben we met het netwerk Familiy Centered Intensive Care (FCIC) de Gouden Oor Award voor de Zorg ontvangen!

Sinds 2006 wordt jaarlijks de Gouden Oor Award uitgereikt aan de organisatie die het meest effectief omgaat met feedback van klanten. In de afgelopen jaren werd de Gouden Oor Award uitgereikt aan Robeco, Essent en KLM.
Dit jaar werd voor het eerst de Gouden Oor Award voor de Zorg uitgereikt als prijs voor het effectief luisteren naar mensen die zorg gebruiken. Wie zorg nodig heeft, wil niet alleen ‘geholpen worden’, maar vooral gehoord worden. De Gouden Oor Award Zorg beloont organisaties die met succes het luisteren naar klanten aantoonbaar hebben versterkt. Op die manier worden inzichten en goede voorbeelden gedeeld die navolging verdienen.

Het netwerk Familiy Centered Intensive Care (FCIC) vloeit voort uit een RAAK-project van het lectoraat samen met de IC’s van het Kennemer Gasthuis, Erasmus Medisch Centrum en de Gelderse Vallei. Het netwerk bestaat uit ervaringsdeskundigen (ex-ic patiënten en naasten), professionals en onderzoekers die zich inzetten voor het bundelen, verspreiden en door ontwikkelen van kennis over FCIC.

Sterke punten uit het juryrapport:

– De betrokkenheid en het enthousiasme van de initiatiefnemers en de diep gewortelde overtuiging dat luisteren naar en een goede begeleiding van naasten van groot belang is.
– De (effectieve eenvoud van de) instrumenten die ontwikkeld zijn om de familie op een natuurlijke en ongedwongen manier te betrekken in de zorg (bv. het intake gesprek met naasten binnen 48 uur, het dagboek, de poster die de patiënt als mens zichtbaar maakt, etc.).
– De initiatieven die zijn genomen om de mindset van medewerkers mede te richten op het welzijn van naasten, bv. trainingen, spiegelgesprekken, storytelling ervaringsdeskundigen.
– De gedegenheid waarmee instrumenten zijn ontworpen om representatieve feedback op te halen bij patiënten en naasten, bv. CQI tevredenheidsonderzoek. Deze gedegenheid erkend de drempels die zouden kunnen bestaan indien het instrumentarium onvoldoende ‘evidence based’ zou zijn.
– De toegankelijkheid van alle instrumenten en inzichten (o.a. via www.laiz.nl).
– De samenwerking tussen betrokken partijen (waaronder ervaringsdeskundigen, IC verpleegkundigen, (para)medici, leidinggevenden, maar ook onderzoekers).

Lorette Gijsbers, verpleegkundige in het Kennemer Gasthuis en lid van het netwerk FCIC maakte voor de   nominatie van de Gouden Oor Award het volgende filmpje