Outreach en communicatie tussen hulpverlenersCommunicatie is vaak het grootste probleem van de oplossing (Hein Pragt)

 
Veiligheidsmanagement in ziekenhuizen is een actueel onderwerp. Het rapport ‘’Onbedoelde schade in Nederlandse ziekenhuizen (Wagner en de Bruijne, 2007)’’ geeft een overzicht van mogelijke oorzaken van deze onbedoelde schade. Eén van de risicovolle momenten binnen processen is ‘’slechte communicatie’’ tussen hulpverleners. Om deze te verbeteren is in Amerika het communicatiehulpmiddel SBAR ontwikkeld. Dit staat voor Situation, Background, Assessment en Recommendation (http://www.ihi.org/). Dit instrument is vertaald en aangepast aan de Nederlandse situatie en het wordt in het VeiligheidsManagementSysteem (VMS) aanbevolen (http://www.vmszorg.nl/).

In het Outreachproject in het UMCN ST Radboud staat patiëntveiligheid centraal, onder andere door bij heelkundepatiënten vroegtijdig ernstige complicaties op te sporen en te behandelen. Eén van de interventies is observatie van vitale functies; bij acute veranderingen overlegt de verpleegkundige meteen met de arts. Als hulpmiddel is een observatiekaartje ontworpen waarop de criteria voor afwijkende waardes staan waarbij het Medical Emergency Team (MET) wordt opgeroepen. Achterop het kaartje staat de SBAR-methode die tijdens de MET-oproep en consult wordt gebruikt.
Momenteel worden de ervaringen geëvalueerd en de afspraken zonodig aangepast. Op termijn zal deze communicatiemethode onderdeel worden van het HBOV-onderwijs op de HAN.

We zijn benieuwd naar ervaringen met deze SBAR-methode in andere ziekenhuizen/settings en/of in onderwijs. U kunt ons eventueel mailen voor vragen: ans.rensen@han.nl of friede.simmes@han.nl

Literatuur:
1. Haig KM, Sutton S, Whittington J., (2006). SBAR: A Shared Mental Model for Improving Communication Between Clinicians. Journal on Quality and Patient Safety, Volume 32, nummer 3, pag 167-175.
2. De Bruijne MC, Zegers M, Hoonhout LHF, Wagner C. (2007). Onbedoelde schade in Nederlandse ziekenhuizen. Dossieronderzoek van ziekenhuisopnames in 2004. Amsterdam/Utrecht: EMGO Instituut/NIVEL.