Donderdag 11 maart 2010 hield stichting MAAT een symposium over de stand van zaken in de ontwikkeling van integrale dienstverlening in Nijmegen. Hier hield Richard Janssen van de academische werkplaats Tranzo aan de Universiteit van Tilburg een interessante lezing over (het einde van de) marktwerking in zorg en welzijn. De belangrijkste constateringen daarbij waren:

– Er zijn nogal wat (populaire) conventies over marktwerking die tegen je werken als je een markt opzet (zoals: markt stimuleert samenwerking niet; professionals staan puur voor klantbelang; overheid is niet te vertrouwen; etc.)

– De lange termijnbeweging in de GZ als markt omvat meer horizontale sturing, nieuwe spelers, meer onzekerheden en risico’s, segmentering en differentiatie, meer Business-to-business werken van instellingen en samenwerking via netwerkverbanden waarin ook concurrerende instellingen samenwerken.

– Het ontwikkelen van goede marktwerking is een kwestie van nieuwe balansen vinden in professionele waarden, klantwaarden, economische waarden en maatschappelijke waarden.

– Een belangrijk principe is het omkeren van het perspectief (“reverse the supply chain”), ook wel de waardekolom genoemd. Hierbij wordt niet het aanbod van de instelling sturend, maar de wens of behoefte van de klant.

Het behoeft geen nadere uitleg dat met name deze laatste uitspraak naadloos aansluit bij de projecten die aan de Wmo-werkplaats Nijmegen worden uitgevoerd. Ook het concept van samenwerking tussen partijen om daarmee als collectief de klant beter van dienst te kunnen zijn is een uiterst belangrijk principe.

Meer over stichting MAAT (organisator van het symposium) vind je hier.