Sinds 2016 zijn studenten van de minor Lean betrokken bij verbeterprojecten in de praktijkvoering van huisartsenpraktijken. De verbeteringen in voorraadbeheer, inrichting van de spreekkamers (5S) en inrichting van werkprocessen blijken zeer effectief. Dit is voor de organisatie “Onze Huisartsen” uit Arnhem de aanleiding om Lean als verbetermethodiek voor de bedrijfsvoering in het scholingsprogramma voor de aangesloten huisartsenpraktijken op te nemen. Het HAN Lean QRM centrum heeft voor hen het scholingsprogramma ‘Lean in de praktijkvoering’ ontwikkeld.

Geaccrediteerd scholingsprogramma Lean in de praktijkvoering

Workshop door Fred Cornelissen bij Onze Huisartsen

Het programma is geaccrediteerd door de beroepsverenigingen van huisartsen en praktijkassistenten en bestaat uit een (algemene) online cursus Lean Yellow Belt en twee workshops. In deze workshops wordt de Lean theorie aan de hand van casuïstiek en opdrachten vertaald naar de huisartsenpraktijk.

Lean direct toepassen in de huisartsenpraktijk
De prakijken passen de kennis direct toe door het uitvoeren van een verbeterproject. In februari 2019 zijn 17 deelnemers (huisartsen en praktijkassistenten) van vijf huisartsenpraktijken gestart met het programma.

Patiëntwaarde staat centraal
In de eerste workshop stond het begrip “patiëntwaarde” centraal. Het opstellen van een service blueprint en toepassing van het KANO model leverde waardevolle inzichten op.

Kaizen
In de tweede workshop werken de praktijken aan een verbeterproject aan de hand van de 6 Kaizen stappen. Naast voorraadbeheer en het toepassen 5S in de spreek- en behandelkamers zijn er verbeterprojecten voor de communicatie van uitslagen onderzoek, het verminderen van verstoringen aan de balie en het uitvoeren van bloedonderzoek. De Kaizen methodiek wordt door de deelnemers als zeer bruikbaar ervaren. Door de nadruk op goede probleemdefiniëring en analyse wordt voorkomen dat de praktijken snelle oplossingen bedenken die voorbijgaan aan de kern van het probleem.

Verbeterprojecten leveren waardevolle input
Het uitvoeren van de verbeterprojecten levert uiteindelijk kennis op die door het HAN Lean-QRM centrum toegepast kan worden om Lean tools te vertalen en toepasbaar te maken voor verbetering van de praktijkvoering in de huisartsenpraktijk.

Meer informatie
Wilt u meer informatie over dit programma? Of wilt u meer weten over Lean in de zorg en wat het HAN Lean-QRM voor u kan betekenen?
Neem dan contact op met:
Fred Cornelissen, docent-onderzoeker en projectleider
E fred.cornelissen@han.nl