Moniek is remedial teacher en opleider op een basisschool

Communiceren met ouders, leer je dat op de Pabo?
Ik weet het niet…..toen ik lang geleden met mijn eerste klasje begon, ik was pas 19, wist ik nog van niks. Mijn eerste ervaring met een ontevreden ouder, jaren geleden, staat me nog goed bij. En geloof me, vroeg of laat ga jij ze ook tegenkomen, de ontevreden of boze ouder, hoe leuk en goed je als juf of meester ook bent.

De moeder van Koosje was sowieso een begrip op school. Daar moest je geen problemen mee krijgen. Ze was een tijger, als het op haar kinderen aankwam en ze kon nogal heftig reageren. Ik was dus voorbereid, maar toch compleet van mijn stuk, toen ze op een ochtend briesend en scheldend de klas binnenstormde en mij bij mijn T-shirt greep. Nog zie ik haar vlammende ogen, haar gouden oorbellen in de lellende lellen bengelden wild op en neer. “Je mot beter op Koosje passen, ze was bijna verdronken.. !!!!” De kinderen in de kring keken met open mond naar de moeder van Koosje, en Koosje stond een beetje bedremmeld in de deuropening….

Ik kon niks zeggen, probeerde rustig te blijven, maar voelde ondertussen de tranen in mijn ogen en mijn hart als een bezetene kloppen. En het enige wat ik dacht was; “Hoe krijg ik in hemelsnaam deze schreeuwende moeder zo snel mogelijk uit de klas?”

Diploma
Het gaat te ver om het hele verhaal hier te vertellen, het is gelukkig goed afgelopen. Koosje had slechts van de enthousiaste badmeester moeten proberen om eens kopje onder te gaan…….en ja, dat vond ze een beetje eng. Koosje heeft inmiddels al haar zwemdiploma’s gehaald. Maar ik heb inmiddels mijn ‘omgaan met ontevreden ouders diploma’ op zak, niet behaald op de Pabo, maar door jarenlange ervaring, met vallen en opstaan, door het gewoon te doen, uit te huilen bij collega’s en door cursussen te volgen.

Voorbereiden
Ik was van die eerste ervaring veel te lang van mijn stuk, zorg er voor dat je je kan voorbereiden op lastige gesprekken. Om te beginnen; zoek een stageschool waar je mag oefenen met bijvoorbeeld 10 -minuten gesprekken of oefen je gesprekstechnieken samen met je mentor of medestudenten.

En realiseer je vooral; ontevreden ouders zijn meestal betrokken ouders!

Bekijk hier een filmpje over hoe je om kunt gaan met ontevreden ouders.

Website Onderwijs en opleiden van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen