Organisaties binnen de thuiszorg staan onder druk. De eisen aan de zorg en de zorgcomplexiteit stijgen terwijl organisaties steeds meer moeten doen met minder middelen. Voor organisaties in de thuiszorg is het uitgangspunt dat zij goede prestaties willen leveren. Binnen de zorg, en de totale publieke dienstverlening, kan de mate van presteren voor een deel afgemeten worden aan de stakeholdertevredenheid. […]