Alle berichten over “webcare“

Samen kom je verder in webcare!

Afgelopen donderdag 31 maart was de Dag van de ToeCOMst;  een jaarlijks event van de opleiding Communicatie van de Hogeschool Arnhem Nijmegen, met  dit jaar als thema ‘Energie van Synergie’.  Tijdens de Dag van de ToeCOMst staat kennis delen tussen communicatieprofessionals, studenten en communicatiedocenten centraal. Verschillende communicatieprofessionals (waaronder een aantal oud-studenten!)  verzorgden inspirerende lezingen en workshops. Ook collega Renée van Os […]

To respond or not to respond? Het dilemma van webcare-medewerkers

Webcare wordt een steeds beter geïntegreerd onderdeel van de bedrijfsvoering bij organisaties. Ook klanten vinden steeds beter hun weg in de digitale wereld voor het stellen van vragen, klachten en opmerkingen. Maar of en hoe dan te reageren op deze berichten van klanten, dat blijft vaak nog lastig voor veel organisaties. Wat doe je bijvoorbeeld met de klagers, reageer je […]

Onderzoek naar webcare

Steeds meer organisaties ‘doen’ aan webcare, en zij doen dit op een steeds professionelere manier. Met als belangrijkste doelen: (1) meer tevreden klanten en (2) het managen c.q. verbeteren van de (online) reputatie van de organisatie. Dit blogartikel geeft een korte inkijk in wat webcare nu precies inhoudt.

Webcare via Whatsapp

In tijden waarin contact en relatie met de klant centraal staan, zijn bedrijven continu op zoek naar (nieuwe) kanalen die in deze behoefte voorzien. Facebook en Twitter zijn bij menig bedrijf al een vast kanaal waarop nieuws wordt gedeeld en waarop klagers of vragers hen kunnen bereiken. Relatief nieuw in deze mix is Whatsapp.    

Een inspirerend LOCO congres

Op donderdag 13 november vond het jaarlijkse LOCO-congres plaats aan Fontys Hogescholen. De meeste HBO-communicatieopleidingen waren aanwezig. Thema van de dag: de kracht van de verbinding tussen onderwijs en praktijkonderzoek. Hoe kunnen wij in ons communicatieonderwijs de link naar het werkveld, en dan specifiek op het gebied van praktijkgericht onderzoek, (nog) beter inrichten? En hoe zorgen we ervoor dat dit […]