Kennis- en Innovatiecentrum Business & Communicatie

Alle berichten over “Stand van webcare“

Stand van webcare 2018: is webcare minder menselijk geworden?

1 oktober 2018 door
Vorige week publiceerde het lectoraat HCD samen met Upstream voor de vijfde keer het Stand van Webcare onderzoek. Dit vanuit onze gezamenlijke nieuwsgierigheid naar een vakgebied dat nog steeds volop in ontwikkeling is, onder andere door de opkomst van Artificial Intelligence (chatbots en andere virtuele assistenten). Vanuit het lectoraat waren Daphne Hachmang, Mustafa Akpinar en ikzelf betrokken. De dataverzameling werd […]
Lees meer

Stand van Webcare onderzoek 2018: focus op de inzet van AI in klantcontact

23 april 2018 door
Trends in digitaal klantcontact in 2018 Onlangs heeft de welbekende IT-dienstverlener Adobe het onderzoeksrapport Digital Trends 2018 gepubliceerd waarin 13.000 professionals uit verschillende werelddelen met diverse achtergronden (o.a. marketing en technologie) zijn bevraagd om de belangrijkste trends in kaart te brengen die binnen een aanzienlijke periode invloed kunnen uitoefenen op de digitale strategieën die organisaties inzetten in klantcontact. Een van […]
Lees meer

Tussenmeting onderzoek Stand van Webcare

19 december 2017 door
Donderdag 30-11-2017 vond in Utrecht het Social Service Congres 2017 (#SSC17) plaats. In zijn introductiepraatje stond Arne Keuning van Upstream kort stil bij de resultaten van de laatste tussenmeting van het Stand van Webcare onderzoek. Deze tussenmeting – uitgevoerd door 24 eerstejaars communicatiestudenten van de HAN, onder begeleiding van Renée van Os en mijzelf – vond plaats in de maand november. Dit onderzoek volgde […]
Lees meer