Zoals het een goede onderzoeker betaamt, ben ik mijn project begonnen met een uitgebreid literatuuronderzoek. Dit leverde volop interessante inzichten op die uitnodigden om door te zoeken en te lezen. Maar in de loop van de tijd kreeg ik ook steeds sterker de wens om met de gelezen literatuur de praktijk in te gaan. Enerzijds was ik ontzettend benieuwd hoe […]

Trends in digitaal klantcontact in 2018 Onlangs heeft de welbekende IT-dienstverlener Adobe het onderzoeksrapport Digital Trends 2018 gepubliceerd waarin 13.000 professionals uit verschillende werelddelen met diverse achtergronden (o.a. marketing en technologie) zijn bevraagd om de belangrijkste trends in kaart te brengen die binnen een aanzienlijke periode invloed kunnen uitoefenen op de digitale strategieën die organisaties inzetten in klantcontact. Een van […]

Omdat ik één dag in de week werk als docent-onderzoeker, vordert mijn onderzoeksproject naar de communicatieve competentie van een beginnende communicatieprofessional langzaam, maar gestaag. Afgelopen zomer is de derde veldstudie zo goed als afgerond. De resultaten waren vergelijkbaar met die van de tweede eerdere studies. Daarom hebben we gekozen voor een verdiepingsslag, waarbij het schrijfproces van een beginnende professional centraal […]