Afgelopen 22 en 23 november bezochten collega Renée van Os en ik het Language in Webcare symposium in Gent. In deze blog wat insights die de presentaties van andere onderzoekers (uit maar liefst 7 verschillende landen) ons opleverden, én een update over ons eigen onderzoek naar Conversational Human Voice (CHV) op basis van de presentatie die we tijdens dit congres […]

Trends in digitaal klantcontact in 2018 Onlangs heeft de welbekende IT-dienstverlener Adobe het onderzoeksrapport Digital Trends 2018 gepubliceerd waarin 13.000 professionals uit verschillende werelddelen met diverse achtergronden (o.a. marketing en technologie) zijn bevraagd om de belangrijkste trends in kaart te brengen die binnen een aanzienlijke periode invloed kunnen uitoefenen op de digitale strategieën die organisaties inzetten in klantcontact. Een van […]

Donderdag 30-11-2017 vond in Utrecht het Social Service Congres 2017 (#SSC17) plaats. In zijn introductiepraatje stond Arne Keuning van Upstream kort stil bij de resultaten van de laatste tussenmeting van het Stand van Webcare onderzoek. Deze tussenmeting – uitgevoerd door 24 eerstejaars communicatiestudenten van de HAN, onder begeleiding van Renée van Os en mijzelf – vond plaats in de maand november. Dit onderzoek volgde […]