Alle berichten over “Social Media“

Interne social media at large

Hoe draagt de inzet van social media in de interne communicatie bij aan de waardecreatie voor een organisatie? Met deze vraag ben ik gestart sinds begin dit jaar bij het lectoraat Human Communication Development.   De opkomst van interne social media heeft geleid tot een toenemend onderzoek naar dit fenomeen zowel internationaal als in Nederland. Anders dan de dominante benadering […]

Samen kom je verder in webcare!

Afgelopen donderdag 31 maart was de Dag van de ToeCOMst;  een jaarlijks event van de opleiding Communicatie van de Hogeschool Arnhem Nijmegen, met  dit jaar als thema ‘Energie van Synergie’.  Tijdens de Dag van de ToeCOMst staat kennis delen tussen communicatieprofessionals, studenten en communicatiedocenten centraal. Verschillende communicatieprofessionals (waaronder een aantal oud-studenten!)  verzorgden inspirerende lezingen en workshops. Ook collega Renée van Os […]

To respond or not to respond? Het dilemma van webcare-medewerkers

Webcare wordt een steeds beter geïntegreerd onderdeel van de bedrijfsvoering bij organisaties. Ook klanten vinden steeds beter hun weg in de digitale wereld voor het stellen van vragen, klachten en opmerkingen. Maar of en hoe dan te reageren op deze berichten van klanten, dat blijft vaak nog lastig voor veel organisaties. Wat doe je bijvoorbeeld met de klagers, reageer je […]

Social media analyse voor CO-studenten

Afgelopen schooljaar heeft de opleiding Communicatie meegedaan aan de pilot ‘social media in het hoger onderwijs’ van Coosto i.s.m. SURF. Achterliggende reden was de (relatieve) ‘achterstand’ die veel hogescholen hebben in het curriculum m.b.t. de analyse van berichtgeving op social media (Twitter, Facebook, maar ook bv. blogs en reviewplatforms). Terwijl er inmiddels al diverse applicaties op de markt zijn (gratis […]

Onderzoek WMO-doelgroep Breng

  Het lectoraat HCD is sinds 2012 betrokken bij het Breng Kenniscentrum. In die periode hebben we diverse onderzoeken uitgevoerd, rondom de thema’s ´reizigerscommunicatie´ en ´de doelgroepen van Breng´. Het artikel dat ik laatst schreef op deze blog over webcare raakt aan het eerste thema (waarbij de cruciale vraag voor Breng is hoe te reageren op vragen, opmerkingen en klachten […]