Contentstrategie voor gemeenten: wat werkt qua vorm, inhoud en vertelperspectief op social media?

18 februari 2020 door Daphne Hachmang

Als het op online contact met hun inwoners aankomt, leven bij gemeenten dezelfde vraagstukken als die waar commerciële organisaties zich mee bezig houden. Denk bijvoorbeeld aan social media: om Twitter, Instagram, LinkedIn en Facebook succesvol in te zetten moeten gemeenten anno 2020, net als commerciële organisaties, content produceren die aansluit bij de interesses en behoeften van hun inwoners. Alhoewel het […]

Lees meer

De Driehoek ‘in huis’ bij afsluiting project ‘betrokkenheidsprofielen en communicatiestrategie’

12 maart 2019 door Debra Trampe

Anderhalf jaar geleden zaten we als lectoraat samen met onderzoeksbureau Citisens om tafel met twee beleidsambtenaren van de gemeente Overbetuwe. We spraken over hun behoefte een meer diverse groep inwoners te betrekken bij gemeentelijke initiatieven of projecten, in plaats van alleen de ‘usual suspects’ (oftewel: mannelijke 65+ ers, met veel vrije tijd en kennis van gemeentelijke procedures) die vaak aanwezig […]

Lees meer

Taal in webcare – interdisciplinaire en internationale perspectieven tijdens het Language in Webcare symposium in Gent

6 december 2018 door Daphne Hachmang

Afgelopen 22 en 23 november bezochten collega Renée van Os en ik het Language in Webcare symposium in Gent. In deze blog wat insights die de presentaties van andere onderzoekers (uit maar liefst 7 verschillende landen) ons opleverden, én een update over ons eigen onderzoek naar Conversational Human Voice (CHV) op basis van de presentatie die we tijdens dit congres […]

Lees meer

Stand van webcare 2018: is webcare minder menselijk geworden?

1 oktober 2018 door Renee van Os

Vorige week publiceerde het lectoraat HCD samen met Upstream voor de vijfde keer het Stand van Webcare onderzoek. Dit vanuit onze gezamenlijke nieuwsgierigheid naar een vakgebied dat nog steeds volop in ontwikkeling is, onder andere door de opkomst van Artificial Intelligence (chatbots en andere virtuele assistenten). Vanuit het lectoraat waren Daphne Hachmang, Mustafa Akpinar en ikzelf betrokken. De dataverzameling werd […]

Lees meer

Conversational Human Voice in webcare: een rondje langs de wetenschappelijke velden

5 maart 2018 door Renee van Os

Begin 2018 heb ik samen met collega’s Els van der Pool, Daphne Hachmang en Mustafa Akpinar op zowel het VIOT-congres (Vereniging Interuniversitair Overleg Taalbeheersing, 17-19 januari in Groningen) als het Etmaal van de Communicatiewetenschap (8-9 februari in Leuven) een presentatie verzorgd over ons lopende onderzoek naar Conversational Human Voice (CHV) in webcare. In dit blogartikel bespreek ik kort wat theorie […]

Lees meer