Kennis- en Innovatiecentrum Business & Communicatie

Alle berichten over “Onderzoek“

Stand van zaken interne communicatie in Europese bedrijven in 2018

2 november 2018 door
Het eerste grootschalige Europese onderzoek naar interne communicatie (IC) laat zien dat IC met name ingezet wordt om de identiteit en cultuur van de organisatie te promoten onder medewerkers. IC-professionals hebben daarbij voornamelijk uitvoerende taken. Het onderzoek dat de Italiaanse Communicatie Associatie ASCAI in samenwerking met de Europese Associatie van Interne Communicatie (FEIEA) heeft uitgevoerd op het gebied van interne […]
Lees meer

Ken je inwoner: de rol van betrokkenheidsprofielen en communicatie bij het betrekken van inwoners door gemeenten

2 oktober 2018 door
Op welke manier kunnen gemeenten inwoners meer betrekken bij zaken die spelen in hun directe leefomgeving? Welke communicatiestijl en welke communicatiemiddelen zijn daarvoor het meest geschikt? Dit zijn vragen waar gemeenten sinds jaar en dag mee worstelen. De geijkte inspraakavonden worden doorgaans vooral bezocht door de usual suspects: mannelijke 65-plussers. Hoe waardevol hun betrokkenheid ook is, gemeenten zouden graag een […]
Lees meer

Communiceren en veranderen in de zorg: wat we van de zorgverlener kunnen leren

9 juli 2018 door
Zoals het een goede onderzoeker betaamt, ben ik mijn project begonnen met een uitgebreid literatuuronderzoek. Dit leverde volop interessante inzichten op die uitnodigden om door te zoeken en te lezen. Maar in de loop van de tijd kreeg ik ook steeds sterker de wens om met de gelezen literatuur de praktijk in te gaan. Enerzijds was ik ontzettend benieuwd hoe […]
Lees meer

Stand van Webcare onderzoek 2018: focus op de inzet van AI in klantcontact

23 april 2018 door
Trends in digitaal klantcontact in 2018 Onlangs heeft de welbekende IT-dienstverlener Adobe het onderzoeksrapport Digital Trends 2018 gepubliceerd waarin 13.000 professionals uit verschillende werelddelen met diverse achtergronden (o.a. marketing en technologie) zijn bevraagd om de belangrijkste trends in kaart te brengen die binnen een aanzienlijke periode invloed kunnen uitoefenen op de digitale strategieën die organisaties inzetten in klantcontact. Een van […]
Lees meer

Onderwijs en de ontwikkeling van interne communicatie als een specialisatie

3 april 2018 door
Onderwijs is onlosmakelijk verbonden met de ontwikkeling van een beroepsspecialisatie. Volgens L’Etang (2008) speelt onderwijs een belangrijke rol in het professionaliseren van het vak. Niet alleen draagt onderwijs bij aan kennisontwikkeling, maar het vormt ook de basis voor de ontwikkeling van de benodigde kwalificaties van aanstaande professionals (p.40). Samen met Marjon Elshof doe ik een onderzoek naar de verbinding tussen […]
Lees meer