Uiterst gelukkig was ik, toen eind 2015 de figuurlijke lichten op groen gingen voor mijn aanstelling als docent-onderzoeker binnen het lectoraat Human Communication Development. Ruim twee jaar heeft het onderzoekspitje laag gestaan (hoewel, twee publicaties verschenen in de tussentijd), maar sinds februari van dit kalenderjaar mag ik weer doen waar ik blij van word: onderzoek doen! In dit blog deel […]

Afgelopen donderdag 31 maart was de Dag van de ToeCOMst;  een jaarlijks event van de opleiding Communicatie van de Hogeschool Arnhem Nijmegen, met  dit jaar als thema ‘Energie van Synergie’.  Tijdens de Dag van de ToeCOMst staat kennis delen tussen communicatieprofessionals, studenten en communicatiedocenten centraal. Verschillende communicatieprofessionals (waaronder een aantal oud-studenten!)  verzorgden inspirerende lezingen en workshops. Ook collega Renée van Os […]

Webcare wordt een steeds beter geïntegreerd onderdeel van de bedrijfsvoering bij organisaties. Ook klanten vinden steeds beter hun weg in de digitale wereld voor het stellen van vragen, klachten en opmerkingen. Maar of en hoe dan te reageren op deze berichten van klanten, dat blijft vaak nog lastig voor veel organisaties. Wat doe je bijvoorbeeld met de klagers, reageer je […]