Trends in digitaal klantcontact in 2018 Onlangs heeft de welbekende IT-dienstverlener Adobe het onderzoeksrapport Digital Trends 2018 gepubliceerd waarin 13.000 professionals uit verschillende werelddelen met diverse achtergronden (o.a. marketing en technologie) zijn bevraagd om de belangrijkste trends in kaart te brengen die binnen een aanzienlijke periode invloed kunnen uitoefenen op de digitale strategieën die organisaties inzetten in klantcontact. Een van […]