Samen met zeven eerstejaars studenten van de opleiding communicatie heeft het lectoraat HCD het afgelopen half jaar hard gewerkt aan een onderzoek naar de invoering van het Breng Dal Vrij abonnement in Nijmegen. Specifiek is gekeken naar het gebruik van en de ervaring met het reizen met de bus onder een groep van 550 Nijmegenaren die voorheen vanuit de Wmo recht hadden op een vervoerskostenvergoeding.

Het onderzoek is samen met negen studenten van de faculteit GGM uitgevoerd, onder begeleiding van collega Maarten Kwakernaak van HAN SOCIAAL. Hij schreef over het onderzoek een blog op de website van het Breng Kenniscentrum. Het onderzoeksrapport is hier te downloaden.

Het lectoraat HCD heeft in dit onderzoek specifiek gekeken naar de communicatieve belemmeringen die de doelgroep ervaart in het plannen van een reis. Dit omdat we uit eerder onderzoek in Arnhem weten dat het goed kunnen omgaan met de diverse on- en offline communicatiemiddelen mensen helpt in hun mobiliteit. Wat zoveel inhoudt als: ze verplaatsen zich makkelijker en/of sneller van A naar B (zie: Hachmang, Van der Pool en Van Os, 2014).

Het onderzoek in Nijmegen heeft (opnieuw) aangetoond dat vooral ouderen en mensen met een lichte fysieke of mentale beperking nog vertrouwen op de ‘traditionele’ communicatiemiddelen in het plannen van hun reis (het busboekje, de informatievoorziening in de bus en bij de halte). In veel mindere mate maakt deze doelgroep gebruik van ‘nieuwe’ middelen zoals de 9292 website of app, en de Breng website of app.

Dit gegeven stelt Breng opnieuw voor de uitdaging deze doelgroepen met communicatie beter te ‘bedienen’. Het lectoraat ondersteunt hen hier graag bij. Komende periode gaan we daarom met een grote groep 2^e jaarsstudenten aan de slag hier verder over na te denken.

Wordt vervolgd dus….

Bronnen

Hachmang, D., Van der Pool, E. & Van Os, R. (2014). OV-plangedrag Breng-reizigers. Arnhem: HAN.