Op woensdag 26 november was er in Doetinchem de Kennisconferentie Achterhoek. Tijdens deze conferentie heb ik met Pascale Peter van de RU een workshop gegeven over ‘Innovatief Employability beleid en een nieuwe kijk op Human Capital’. Mijn bijdrage aan de workshop was het presenteren van de nieuwe kijk op Human Capital die we binnen mijn onderzoek ontwikkelen en toepassen.

Het doel van de workshop was kennisuitwisseling tussen wetenschap en praktijk. In twee verschillende rondes hebben Pascale en ik onze presentatie mogen geven voor ongeveer 60 deelnemers uit verschillende sectoren. Na onze presentatie en de presentatie van Mee Oost-Gelderland, was er ruimte voor uitwisseling van ideeën en discussie over de inhoud van de presentaties.

Alhoewel de discussies erg interessant waren, wil ik in dit blog graag de  kern van mijn presentatie met jullie delen. Dit betreft de nieuwe kijk  op Human Capital, die we binnen mijn onderzoek ontwikkelen en toepassen. Tijdens de workshop op de Kennisconferentie  heb ik 60 deelnemers mogen prikkelen om na te denken over Human Capital, hopelijk kan ik via dit blog nog meer mensen bereiken en prikkelen.

Bij Human Capital denken we binnen de wetenschap aan de taakvaardigheden die medewerkers nodig hebben om hun werkzaamheden uit te voeren en om op die manier een bijdrage te leveren aan de organisatie prestaties. Hierbij vergeten we vaak dat medewerkers niet in een vacuüm opereren. Om hun werkzaamheden uit te kunnen voeren, zijn medewerkers continu in interactie met anderen. Met de cliënt (in de zorg), met de klant (in overige dienstverlening), met collega’s en met leidinggevenden. Om tot een gezamenlijk actie te komen, waar de betrokkenen tevreden over zijn, moet er afstemming plaatsvinden doormiddel van interactie.

Deze interactie vraagt dat medewerkers kunnen communiceren. Maar het vraagt meer dan dat. Het vraagt dat medewerkers zich kunnen verplaatsen in elkaars belangen en verwachtingen. Het gaat om het afstemmen van de verwachtingen en belangen (waarom) zodat de uiteindelijke handelingen (hoe) aansluiten bij de verwachtingen en belangen van alle partijen.

Human Capital, wat de medewerker moet kunnen om bij te dragen aan de organisatieprestaties, is daarmee breder dan alleen de taakvaardigheden. Het behelst ook de vaardigheid om tot afstemming te kunnen komen met cliënten en klanten op het niveau van verwachtingen en belangen, doormiddel van interactie en communicatie. Want juist deze kant van Human Capital bepaalt voor een groot deel de cliënt- en klanttevredenheid en levert daarmee een grote bijdrage aan de prestaties van een organisatie.