Het onderwerp van een onderzoek is te typeren door centrale begrippen of constructen. Voorbeelden hiervan zijn ‘imago’ of ‘medewerkersbetrokkenheid’. Operationalisering van deze begrippen verwijst naar het proces van het vertalen van deze abstracte, theoretische concepten (constructen) in meetbare en observeerbare variabelen. Het houdt in dat je concrete indicatoren of meetinstrumenten identificeert die het gewenste concept kunnen representeren, zodat je het […]

Het ZBMO-model is in 1948 ontwikkeld door Claude Shannon en Warren Weaver.  Het model werd oorspronkelijk ontwikkeld om telecommunicatie beter te verklaren, maar is in de loop van de jaren uitgebreid naar een verklaring rondom menselijke communicatie. Het model stelt dat alle communicatie uit een aantal standaardfactoren bestaat. Er is altijd een Zender. Er is altijd een Medium waarmee je een Boodschap wil zenden en […]

Wat is een persona? Een persona (of ijkpersoon) is een zeer gedetailleerde omschrijving van een gebruiker van jouw product of dienst. In feite is een persona niets meer dan een levendige verbeelding van je doelgroep. Je kiest als het ware één typische persoon die in het hart van je doelgroep zit. Eén persoon die symbool staat voor de hele doelgroep erachter. Door één […]